从一个苹果开始的质量管理体系
ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。
以苹果为例解读ISO9001质量管理体系：服务质量，产品质量，是最好的广告，它表现在产品品质和为顾客提供的服务中。
围绕产品风味，创造口碑，从采购、加工、工艺，制定行业高标准，以保证每一个苹果力争给顾客留下深刻印象。
结合ISO9001质量管理体系，总结质量管理体系要点：
1.产品质量，2.服务质量。
产品质量
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选种
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种植
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日常管理
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改进
从这四个要点出发，结合ISO9001质量管理体系，达到了五个客体
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生产系统化
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工序标准化
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度量精细化
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改进持续化
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员工职业化
服务质量的要点
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有形性
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可靠性
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反应性
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保证性
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关怀性
关于改进运营，改进管理方式，ISO 9000 内容的必知术语
GB/T 19000-2016 /ISO 9001:2015 质量管理体系 基础和术语
（ISO 9000：2015，IDT）
质量
一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反应在其行为、态度、活动和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。
（区别于1：术语质量可使用形容词来修饰，如：差、好、优秀。2：固有的，其反义词是赋予的；就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。区别在于：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）
质量管理体系
质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确定过程和所需资源的活动。
质量管理体系管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提供价值并实现结果。
质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。
质量管理体系给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。
（质量管理体系的对象是客体，各项活动的对象是客体。管理始于客体，终于客体。）
客体
可感知或想象的任何事物
（客体可能是物质的，如：一台发动机、一张纸、一颗钻石；非物质的，如：转换率、一个项目计划；想象的，如：组织未来的状态。可以是被感知的对象，也可以是想象的对象，一般指行动和思考时作为对象的事物。）
顾客
能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。
[了解其他相关术语可查阅
GB/T 19000-2016 /ISO 9001:2015 质量管理体系 基础和术语
（ISO 9000：2015，IDT）
和与其相关的标准]
GB/T 19001-2016 /ISO 9001:2015 质量管理体系 要求
（ISO 9001：2015，IDT）
质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员积极参与
过程方法
改进
循证决策
关系管理
[里面涉及到一种管理方法：PDCA循环，详细可参阅小编编写的
（2019.11.23)
以上内容部分来自于网络。